Исследование портрета покупателя даст ответы на следующие вопросы

1.   каково соотношение постоянных и новых покупателей

2.   откуда о нас узнали покупатели

3.   в каких компаниях-конкурентах покупают аналогичные товары/услуги

4.   социальный статус покупателя

5.   доход, возраст, пол клиентов

6.   наши преимущества/недостатки по мнению клиентов

7.   качественная оценка ассортимента наших товаров/услуг

8.   какие критерии товара/услуги важны при совершении покупки

9.   какие факторы влияют на принятие решения о покупке

10.   медиа-предпочтения (какие ТВ-каналы смотрят, какие читают газеты)

11.   как покупатели проводят свободное время

12.   лидеры мнения покупателей (важно знать при вирусной рекламе)

Далее мы сможем сегментировать клиентов на группы по прибыльности: сильные клиенты, потенциально сильные клиенты, слабые клиенты.

Так же можно сегментировать клиентов на постоянных и новых и провести анализ каждой группы, узнав, таким образом, как мы можем удержать старых клиентов и привлечь новых. После сегментирования мы сможем определить перспективные ниши.

Что в результате?

Знание предпочтений покупателя оптимизирует бизнес-процессы компании, снижает издержки, увеличивает прибыль компании и лояльность клиентов. Мы не держим на складе тот товар, который неинтересен покупателю, не тратим ресурсы на его продвижение. Мы предлагаем необходимый покупателю товар, который решает его конкретную проблему. Даже в период кризиса можно продолжать эффективное развитие, поставив бизнес на клиентоориентированные рельсы.

Последовательность проведения исследования

1. заполнение брифа и плана работ

2. разработка и согласование анкеты для опроса

3. проведение опроса

4. ввод и анализ данных

5. готовое исследование с рекомендациями в виде отчета или презентации

Посмотрите презентацию портрета покупателя

Хочу отправить заявку на исследование портрета покупателя